メールマガジン
- メールマガジン
- 【エマージェンシーコール】メールマガジン2014年4月号！
【エマージェンシーコール】メールマガジン2014年4月号！
**************************************************************
【エマージェンシーコール】メールマガジン2014年4月号！
**************************************************************
☆いつもご愛読ありがとうございます。新規登録の方、初めまして。
※このメールは、等幅フォントで最適にご覧いただけます※
やっと暖かくなってきましたね！今月２５日に、東京では桜の
開花発表がありました。観測史上最も早く開花した昨年より９日
遅い開花だったということです。
ここ原宿の桜は、まだまだ堅い蕾といったところですが（３月
２８日時点）最近の暖かさと周期的に雨が降ったことで、いろい
ろな花が咲き始めました。
話は変わりますが、この時期に降る雨を「木の芽雨（このめあ
め）」と言うそうです。とてもかわいい日本語ですね。
４月の最初の週末は、関東の至るところでお花見のイベントが
開催されていますので、丁度、満開の桜の中、開催されることに
なると思います。
皆さんも、この短い桜の時期を見逃さずに、是非満喫してくだ
さい。
それでは、エマージェンシーコールメールマガジン４月号を
お送りします。
■■□―――――――――――――――――――――――――□■■
ＩＮＤＥＸ
■■□―――――――――――――――――――――――――□■■
（１）前月の地震発生状況
（２）３月１４日に発生した最大震度５強の地震発生時の
エマージェンシーコールＡＳＰサービスご利用状況
（３）How To Use エマージェンシーコール vol.63
～ 防災訓練後に頂いた質問について（2014年度版）～
（４）イベント・セミナー情報
～エマージェンシーコール
管理・運用担当者様向け操作説明セミナー～
（５）メールマガジン担当者からのお知らせ
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
（１）前月の地震発生状況
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
●３月の震度４以上の地震発生状況
１）2014年3月 3日 05：11 最大震度：４（M:6.4）
鹿児島県・沖縄県（震源地：沖縄本島北西沖）
２）2014年3月14日 02：06 最大震度：５強（M:6.2）
愛媛県（震源地：伊予灘）
震度５弱：広島県・高知県・山口県・大分県
震度４：鳥取県・島根県・岡山県・徳島県・香川県・
福岡県・佐賀県・熊本県・宮崎県
※先月号で「●危機管理・自然災害等のニューストピック」
は終了させて頂きました。
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
（２）３月１４日に発生した最大震度５強の地震発生時の
エマージェンシーコールＡＳＰサービスご利用状況
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
３月１４日の午前２時５０分に伊予灘を震源とした、最高震度
５強（マグニチュード６．２）の地震が発生しました。
東日本大震災以来、東北地方での地震が多く観測されています
が、今回最大震度となったのは愛媛県ということで、以前より発
生する可能性が高いと言われている「南海トラフ地震」との関連
を心配された方もいらっしゃったのではないでしょうか？
この地震で、当社のエマージェンシーコールのＡＳＰサービス
をご利用頂いているお客様の内、約４０％の企業様が安否確認を
含めた緊急連絡をご利用されましたが、深夜ということもあり、
電話での連絡で気づかれ回答された方が多くいらっしゃったよう
です。
今月は、東日本大震災の発生した月ということもあり、エマー
ジェンシーコールの緊急連絡を取り入れた防災訓練を行っていた
企業様がとても多かったので、その直後の今回の地震よる緊急連
絡は、いつもよりも回答率がよかったのではないでしょうか？
ＡＳＰサービスをご利用頂いているお客様で、今回緊急連絡を
行った企業様の多くが、気象庁からの地震確報情報を利用して自
動的に緊急連絡を発報しています。
今回の地震のように、就寝時に発生した場合や、緊急連絡を開
始する担当者がお住いでない地域で発生した地震の場合、地震確
報情報を利用した自動連絡はとても便利だと思います。
まだ地震確報情報を利用した自動連絡をご利用頂いていない場
合は、次回に備えて、是非ご検討をお願いします。
また、今年より開始しました津波情報を利用した自動連絡もあ
りますので、こちらも海岸や河川の近くに支店や工場がある場合
など、合わせてご検討頂ければと思います。
また、今回お聞きしました、３月１４日の地震発生時や訓練時
にエマージェンシーコールをご利用頂いた際のご要望に付きまし
ては、近いうちに検討させて頂き、更なる機能改善を行っていき
たいと思っておりますので、内容や時期など決まりましたら、こ
のメールマガジンでもご紹介させて頂きます。
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
（３）How To Use エマージェンシーコール vol.63
～ 防災訓練後に頂いた質問について（2014年度版）～
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
３月は東日本大震災が発生した月ということもあり、エマージ
ェンシーコールを利用した防災訓練を実施される企業様がとても
多く、操作方法や仕様についてのお問い合わせも、いつもより多
く頂きました。
今回は、３月にお問い合わせ頂いた中で特に多かったご質問と、
その原因についてご紹介させて頂きます。
Question1/--------------------------------------------
携帯電話のメールに緊急連絡メールが届かない。
------------------------------------------------------
下記４つの原因が考えられます。
【原因１】メールアドレスに誤りがある。
見慣れたメールアドレスであっても、本人が気付かない内
に誤字を入力してしまうことがあります。
再度、メールアドレスを確認してみてください。
【原因２】メールＢＯＸがいっぱいになっている。
携帯電話の機種によっては、メールＢＯＸの受信できる件
数に制限が掛かっていることがあります。
この場合、制限の件数を超えるとメールの受信が一切でき
ませんので、メールＢＯＸ内にあるメールを削除する必要
があります。
【原因３】メールサーバでメールが止まっている。
圏外にいる場合や、携帯電話の電源を切っていると、メー
ルが携帯会社のメールサーバで止まってしまうことがあり
ます。
その場合は、「新規メール問い合わせ」を行いますとメー
ルサーバで止まっているメールを、受信することができま
す。
また、携帯電話の設定にも、「新規メール問い合わせ」を
行わないとメールを受信しない設定があります。
この場合も、上記と同様の操作で、受信することができま
す。
【原因４】迷惑メール対策を行っている。
携帯電話に悪質なメールや、見知らぬ人からメールが届か
ないように「迷惑メール対策」の設定があります。
この設定を行いますと、エマージェンシーコールからの連
絡メールが受信できなくなる場合がありますので、下記に
各設定の対処方法を記載しておきます。
＜迷惑メール設定の対処方法＞
１．ＵＲＬ付きメールの拒否設定（ＵＲＬリンク規制）
本文中に、ＵＲＬが記載されているメールを受信しな
い設定です。
エマージェンシーコールからの連絡メールには、エマ
ージェンシーコールのウェブ画面へログインする為の
ＵＲＬが表記されていますので、ＵＲＬ付きメールの
拒否設定をしている場合は、下記②の設定をしてくだ
さい。
２．受信設定
受信設定をした、メールアドレスからのメールのみ、
受信する設定です。
エマージェンシーコールのドメイン名、またはメール
アドレスを設定してください。
３．拒否設定
上記の「受信設定」とは反対に、設定したメールアド
レスのメールを受信しない設定です。
エマージェンシーコールのドメイン名、またはメール
アドレスを設定しますと、連絡メールが受信できなく
なりますので、設定しないでください。
４．「ともだちメール」受信設定（SoftBankのみ）
「S!電話帳バックアップ」に登録しているメールアド
レスからのみ、受信する設定です。
エマージェンシーコールのメールアドレスを「S!電話
帳バックアップ」に登録して頂くか「優先受信する」
または「設定しない」の設定にしてください。
Question2/--------------------------------------------
メール返信による回答ができない
------------------------------------------------------
下記３つの原因が考えられます。
【原因１】「メール返信確認」機能を設定していない。
メールを返信して緊急連絡の回答や安否登録を行う為には、
「メール返信確認」機能が設定されている必要があります。
設定状況の確認は、下記手順で行うことができます。
（１）スーパーユーザ画面にログインします。
（２）メニュー内の「システム設定」をクリックします。
（３）「メール返信確認」欄のチェックが入っているかを
確認します。チェックされていない場合は、「メール
返信確認」機能を使用できませんので、チェックして
「変更」ボタンを押してください。
【原因２】メールが未送信になっている。
携帯電話の電波状況が不安定な環境から返信メールを送信
した場合、通信が途中で切れてしまいメールが未送信とな
る場合があります。
携帯電話から返信したメールの送信履歴を確認し、メール
が未送信だった場合は、電波状況の良い環境からメールを
再送信してください。
【原因３】メールの件名を削除、変更している。
緊急連絡メールの件名には、メール返信時にユーザや対象
となる緊急連絡を特定する為の暗号化した文字が表記され
ています。その為、件名を削除、又は変更して返信した場
合、どのユーザの、どの緊急連絡の回答かシステム側で判
別できません。
「メール返信確認」機能を使用する場合は、必ずメールの
件名は変更せずに返信してください。
＜!!注意!!＞
●SoftBank社のiPhoneシリーズ端末について
SoftBank社のiPhoneシリーズには、「@softbank.ne.
jp」と「@i.softbank.jp」の２種類のメールアドレ
スが存在し、併用して利用できる仕組みになってい
ます。
「@softbank.ne.jp」のメールアドレスで緊急連絡
を受信し返信した場合は、件名が自動的に削除され
るため、未回答の状態になってしまいます。
SoftBank社のiPhoneシリーズからメール返信による
回答操作を行う場合は、エマージェンシーコールの
緊急連絡先に必ず「@i.softbank.jp」のメールアド
レスを登録してください。
●auのiPhoneシリーズ端末について
auのiPhoneシリーズには「メッセージ（SMS/MMS）」
アプリと「メール」アプリの２つのメールアプリケ
ーションが初期登録されており、どちらか１つを利
用する仕組みになっています。
「メッセージ（SMS/MMS）」アプリを利用された場合、
緊急連絡メールを返信する際、メールの件名が自動
的に削除されてしまいます。
その為、auのiPhoneシリーズから返信による回答操
作を行う場合は、「メール」アプリでメールを受信
する設定をして頂く必要がありますのでご注意くだ
さい。
Question3/--------------------------------------------
パスワード再発行時、エラーが表示される
------------------------------------------------------
下記２つの原因が考えられます。
【原因１】ユーザＩＤを間違えて入力している。
気付かない内に誤字を入力してしまうこともありますので、
再度、ユーザＩＤをご確認ください。
なお、ユーザＩＤが分からない場合は、パスワード再発行
をご利用頂けませんので、管理者へユーザＩＤの確認とパ
スワード再設定を依頼してください。
【原因２】メールアドレスに誤りがある。
パスワード再発行メールを送付できるのは、緊急連絡先に
登録されているメールアドレスのみとなっています。
緊急連絡先に登録されているメールアドレスを入力されて
いるかを再度ご確認ください。
なお、緊急連絡先にメールアドレスを一件も登録されてい
ない場合は、パスワード再発行をご利用頂けませんので、
管理者へパスワードの再設定をご依頼ください。
Question4/--------------------------------------------
海外でも緊急連絡の受信、回答が行えるか？
------------------------------------------------------
エマージェンシーコールの海外での利用についてですが、日
本でご契約されている海外使用可能な携帯電話、スマートフ
ォンであれば、緊急連絡メール、電話の受信は可能です。
（ご利用頂ける国は、各携帯電話会社の対応エリアに依存し
ます。）
海外で契約された携帯電話や海外で設置されているパソコン
につきましては、メーラーが日本語対応されていないことが
多く、緊急連絡メールの受信や回答操作が正常に行えない場
合がありますのでご注意ください。
また、海外で契約された電話機（携帯電話、固定電話）への
緊急連絡電話につきましても、回線品質の悪い地域ではプッ
シュボタンを押したときに送出される「トーン信号」を認識
できない場合があり、正常にご利用頂けない場合があります
のでご注意ください。
＜!!注意!!＞
●海外職員への音声・携帯メール送信で連絡を行った
場合、海外キャリアとの契約次第では高額な通信料
が発生する場合がありますのでご注意ください。
●緊急連絡時、日本との時差によっては、深夜等に
繰り返し緊急連絡が届いてしまう場合もあります
ので、ご注意ください。
●海外でのご利用に関しましては、各国のネットワー
ク環境や端末等の問題によりご利用頂けない場合が
ありますのでご注意ください。
------------------------------------------------------
上記以外では、アプリケーションの初期設定時に関するお問い
合わせも多く頂いておりました。こちらにつきましては、メール
マガジン2014年2月号で詳しくご説明させて頂いていますので、
合わせてご確認頂ければと思います。
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
（４）イベント・セミナー情報
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
*========================================================*
エマージェンシーコール
管理・運用担当者様向け操作説明セミナー
*========================================================*
新年度を目前に控え、４月からの組織変更・人事異動・新入社
員入社等に伴って、人事データや組織データの設定変更や追加を
ご計画されていることと存じます。
この度、設定変更等で久しぶりにエマージェンシーコールの管
理機能をご利用になる方や、エマージェンシーコールの管理運用
を新たにご担当される方のために、設定変更方法や操作方法など
テクニカルな内容をご説明するセミナーを開催いたします。
お気軽にご参加ください。
◇日 時：２０１４年４月１５日（火）・２２日（火）
１５：００～１７：００ (受付開始１４：３０～)
※両日とも内容は同じです。
◇場 所：インフォコム株式会社 原宿本社５階５０８会議室
東京都 渋谷区神宮前２－３４－１７
住友不動産原宿ビル
◇受講料：無料
◇定 員：各回１５社予定（１社２名参加も可）
◇内容
①ご挨拶＆エマージェンシーコールの今後の展開
②エマージェンシーコール管理運用担当者様向けご説明会
・管理運用上、気をつけておきたいポイントをご説明します
③質疑応答
・弊社技術メンバー、営業メンバーが、皆様がエマージェ
ンシーコールご利用に際して疑問に思われていることに
お答えします。
■４月１５日（火）のお申込・詳細はこちら↓
https://infocom.smktg.jp/public/seminar/view/31
■４月２２日（火）のお申込・詳細はこちら↓
https://infocom.smktg.jp/public/seminar/view/32
*========================================================*
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
（５）メールマガジン担当者からのお知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
○メルマガ会員募集中！！
このメルマガをお読みになりたい方がお近くにいらっしゃいま
したら、ご連絡ください。
○特集内容、募集中！
「こんな内容について取り上げて欲しい」、「こんな内容を
教えて欲しい」などございましたら、お気軽にご連絡ください。
○教えてください
訓練や実際の業務でエマージェンシーコールを使用した際の
状況や要望を教えてください。
※※※ 連絡先はこちら⇒ emc-news@infocom.co.jp ※※※
##############################################################
エマージェンシーコールメールマガジンを最後までお読み頂きまして、
誠にありがとうございました。来月号もどうぞよろしくお願いします。
ご意見・ご感想をお寄せください！
皆さんのご意見ご感想をもとに、エマージェンシーコールは、より一
層のサービスの向上に努めて参ります。
サービスに関するご意見、ご相談、ご要望等、下記連絡先までお気軽
にご連絡ください。
配信の停止を希望される方は、このメールをそのまま返信して頂けれ
ば、今後配信されませんのでよろしくお願いします。
##############################################################
インフォコム株式会社 エマージェンシーコールサポートデスク
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前二丁目３４番１７号 住友不動産原宿ビル
TEL：03-6866-3470 FAX：03-6866-3940
##############################################################
※このメールの内容を許可無く転載することを禁じます。
(c)2014 INFOCOM CORPORATION
□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
請求書・支払通知書等の郵送コストを半減！
～クラウド型 帳票Web配信・保管サービス～
「eco Deliver Express（エコ・デリバー・エクスプレス）」
http://www.infocom.co.jp/ecm/ecodeliverexpress/index.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
