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【エマージェンシーコール】メールマガジン2014年4月号!
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☆いつもご愛読ありがとうございます。新規登録の方、初めまして。
※このメールは、等幅フォントで最適にご覧いただけます※
やっと暖かくなってきましたね!今月25日に、東京では桜の
開花発表がありました。観測史上最も早く開花した昨年より9日
遅い開花だったということです。
ここ原宿の桜は、まだまだ堅い蕾といったところですが(3月
28日時点)最近の暖かさと周期的に雨が降ったことで、いろい
ろな花が咲き始めました。
話は変わりますが、この時期に降る雨を「木の芽雨(このめあ
め)」と言うそうです。とてもかわいい日本語ですね。
4月の最初の週末は、関東の至るところでお花見のイベントが
開催されていますので、丁度、満開の桜の中、開催されることに
なると思います。
皆さんも、この短い桜の時期を見逃さずに、是非満喫してくだ
さい。
それでは、エマージェンシーコールメールマガジン4月号を
お送りします。
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INDEX
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(1)前月の地震発生状況
(2)3月14日に発生した最大震度5強の地震発生時の
エマージェンシーコールASPサービスご利用状況
(3)How To Use エマージェンシーコール vol.63
~ 防災訓練後に頂いた質問について(2014年度版)~
(4)イベント・セミナー情報
~エマージェンシーコール
管理・運用担当者様向け操作説明セミナー~
(5)メールマガジン担当者からのお知らせ
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(1)前月の地震発生状況
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●3月の震度4以上の地震発生状況
1)2014年3月 3日 05:11 最大震度:4(M:6.4)
鹿児島県・沖縄県(震源地:沖縄本島北西沖)
2)2014年3月14日 02:06 最大震度:5強(M:6.2)
愛媛県(震源地:伊予灘)
震度5弱:広島県・高知県・山口県・大分県
震度4:鳥取県・島根県・岡山県・徳島県・香川県・
福岡県・佐賀県・熊本県・宮崎県
※先月号で「●危機管理・自然災害等のニューストピック」
は終了させて頂きました。
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(2)3月14日に発生した最大震度5強の地震発生時の
エマージェンシーコールASPサービスご利用状況
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
3月14日の午前2時50分に伊予灘を震源とした、最高震度
5強(マグニチュード6.2)の地震が発生しました。
東日本大震災以来、東北地方での地震が多く観測されています
が、今回最大震度となったのは愛媛県ということで、以前より発
生する可能性が高いと言われている「南海トラフ地震」との関連
を心配された方もいらっしゃったのではないでしょうか?
この地震で、当社のエマージェンシーコールのASPサービス
をご利用頂いているお客様の内、約40%の企業様が安否確認を
含めた緊急連絡をご利用されましたが、深夜ということもあり、
電話での連絡で気づかれ回答された方が多くいらっしゃったよう
です。
今月は、東日本大震災の発生した月ということもあり、エマー
ジェンシーコールの緊急連絡を取り入れた防災訓練を行っていた
企業様がとても多かったので、その直後の今回の地震よる緊急連
絡は、いつもよりも回答率がよかったのではないでしょうか?
ASPサービスをご利用頂いているお客様で、今回緊急連絡を
行った企業様の多くが、気象庁からの地震確報情報を利用して自
動的に緊急連絡を発報しています。
今回の地震のように、就寝時に発生した場合や、緊急連絡を開
始する担当者がお住いでない地域で発生した地震の場合、地震確
報情報を利用した自動連絡はとても便利だと思います。
まだ地震確報情報を利用した自動連絡をご利用頂いていない場
合は、次回に備えて、是非ご検討をお願いします。
また、今年より開始しました津波情報を利用した自動連絡もあ
りますので、こちらも海岸や河川の近くに支店や工場がある場合
など、合わせてご検討頂ければと思います。
また、今回お聞きしました、3月14日の地震発生時や訓練時
にエマージェンシーコールをご利用頂いた際のご要望に付きまし
ては、近いうちに検討させて頂き、更なる機能改善を行っていき
たいと思っておりますので、内容や時期など決まりましたら、こ
のメールマガジンでもご紹介させて頂きます。
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(3)How To Use エマージェンシーコール vol.63
~ 防災訓練後に頂いた質問について(2014年度版)~
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3月は東日本大震災が発生した月ということもあり、エマージ
ェンシーコールを利用した防災訓練を実施される企業様がとても
多く、操作方法や仕様についてのお問い合わせも、いつもより多
く頂きました。
今回は、3月にお問い合わせ頂いた中で特に多かったご質問と、
その原因についてご紹介させて頂きます。
Question1/--------------------------------------------
携帯電話のメールに緊急連絡メールが届かない。
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下記4つの原因が考えられます。
【原因1】メールアドレスに誤りがある。
見慣れたメールアドレスであっても、本人が気付かない内
に誤字を入力してしまうことがあります。
再度、メールアドレスを確認してみてください。
【原因2】メールBOXがいっぱいになっている。
携帯電話の機種によっては、メールBOXの受信できる件
数に制限が掛かっていることがあります。
この場合、制限の件数を超えるとメールの受信が一切でき
ませんので、メールBOX内にあるメールを削除する必要
があります。
【原因3】メールサーバでメールが止まっている。
圏外にいる場合や、携帯電話の電源を切っていると、メー
ルが携帯会社のメールサーバで止まってしまうことがあり
ます。
その場合は、「新規メール問い合わせ」を行いますとメー
ルサーバで止まっているメールを、受信することができま
す。
また、携帯電話の設定にも、「新規メール問い合わせ」を
行わないとメールを受信しない設定があります。
この場合も、上記と同様の操作で、受信することができま
す。
【原因4】迷惑メール対策を行っている。
携帯電話に悪質なメールや、見知らぬ人からメールが届か
ないように「迷惑メール対策」の設定があります。
この設定を行いますと、エマージェンシーコールからの連
絡メールが受信できなくなる場合がありますので、下記に
各設定の対処方法を記載しておきます。
<迷惑メール設定の対処方法>
1.URL付きメールの拒否設定(URLリンク規制)
本文中に、URLが記載されているメールを受信しな
い設定です。
エマージェンシーコールからの連絡メールには、エマ
ージェンシーコールのウェブ画面へログインする為の
URLが表記されていますので、URL付きメールの
拒否設定をしている場合は、下記②の設定をしてくだ
さい。
2.受信設定
受信設定をした、メールアドレスからのメールのみ、
受信する設定です。
エマージェンシーコールのドメイン名、またはメール
アドレスを設定してください。
3.拒否設定
上記の「受信設定」とは反対に、設定したメールアド
レスのメールを受信しない設定です。
エマージェンシーコールのドメイン名、またはメール
アドレスを設定しますと、連絡メールが受信できなく
なりますので、設定しないでください。
4.「ともだちメール」受信設定(SoftBankのみ)
「S!電話帳バックアップ」に登録しているメールアド
レスからのみ、受信する設定です。
エマージェンシーコールのメールアドレスを「S!電話
帳バックアップ」に登録して頂くか「優先受信する」
または「設定しない」の設定にしてください。
Question2/--------------------------------------------
メール返信による回答ができない
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下記3つの原因が考えられます。
【原因1】「メール返信確認」機能を設定していない。
メールを返信して緊急連絡の回答や安否登録を行う為には、
「メール返信確認」機能が設定されている必要があります。
設定状況の確認は、下記手順で行うことができます。
(1)スーパーユーザ画面にログインします。
(2)メニュー内の「システム設定」をクリックします。
(3)「メール返信確認」欄のチェックが入っているかを
確認します。チェックされていない場合は、「メール
返信確認」機能を使用できませんので、チェックして
「変更」ボタンを押してください。
【原因2】メールが未送信になっている。
携帯電話の電波状況が不安定な環境から返信メールを送信
した場合、通信が途中で切れてしまいメールが未送信とな
る場合があります。
携帯電話から返信したメールの送信履歴を確認し、メール
が未送信だった場合は、電波状況の良い環境からメールを
再送信してください。
【原因3】メールの件名を削除、変更している。
緊急連絡メールの件名には、メール返信時にユーザや対象
となる緊急連絡を特定する為の暗号化した文字が表記され
ています。その為、件名を削除、又は変更して返信した場
合、どのユーザの、どの緊急連絡の回答かシステム側で判
別できません。
「メール返信確認」機能を使用する場合は、必ずメールの
件名は変更せずに返信してください。
<!!注意!!>
●SoftBank社のiPhoneシリーズ端末について
SoftBank社のiPhoneシリーズには、「@softbank.ne.
jp」と「@i.softbank.jp」の2種類のメールアドレ
スが存在し、併用して利用できる仕組みになってい
ます。
「@softbank.ne.jp」のメールアドレスで緊急連絡
を受信し返信した場合は、件名が自動的に削除され
るため、未回答の状態になってしまいます。
SoftBank社のiPhoneシリーズからメール返信による
回答操作を行う場合は、エマージェンシーコールの
緊急連絡先に必ず「@i.softbank.jp」のメールアド
レスを登録してください。
●auのiPhoneシリーズ端末について
auのiPhoneシリーズには「メッセージ(SMS/MMS)」
アプリと「メール」アプリの2つのメールアプリケ
ーションが初期登録されており、どちらか1つを利
用する仕組みになっています。
「メッセージ(SMS/MMS)」アプリを利用された場合、
緊急連絡メールを返信する際、メールの件名が自動
的に削除されてしまいます。
その為、auのiPhoneシリーズから返信による回答操
作を行う場合は、「メール」アプリでメールを受信
する設定をして頂く必要がありますのでご注意くだ
さい。
Question3/--------------------------------------------
パスワード再発行時、エラーが表示される
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下記2つの原因が考えられます。
【原因1】ユーザIDを間違えて入力している。
気付かない内に誤字を入力してしまうこともありますので、
再度、ユーザIDをご確認ください。
なお、ユーザIDが分からない場合は、パスワード再発行
をご利用頂けませんので、管理者へユーザIDの確認とパ
スワード再設定を依頼してください。
【原因2】メールアドレスに誤りがある。
パスワード再発行メールを送付できるのは、緊急連絡先に
登録されているメールアドレスのみとなっています。
緊急連絡先に登録されているメールアドレスを入力されて
いるかを再度ご確認ください。
なお、緊急連絡先にメールアドレスを一件も登録されてい
ない場合は、パスワード再発行をご利用頂けませんので、
管理者へパスワードの再設定をご依頼ください。
Question4/--------------------------------------------
海外でも緊急連絡の受信、回答が行えるか?
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エマージェンシーコールの海外での利用についてですが、日
本でご契約されている海外使用可能な携帯電話、スマートフ
ォンであれば、緊急連絡メール、電話の受信は可能です。
(ご利用頂ける国は、各携帯電話会社の対応エリアに依存し
ます。)
海外で契約された携帯電話や海外で設置されているパソコン
につきましては、メーラーが日本語対応されていないことが
多く、緊急連絡メールの受信や回答操作が正常に行えない場
合がありますのでご注意ください。
また、海外で契約された電話機(携帯電話、固定電話)への
緊急連絡電話につきましても、回線品質の悪い地域ではプッ
シュボタンを押したときに送出される「トーン信号」を認識
できない場合があり、正常にご利用頂けない場合があります
のでご注意ください。
<!!注意!!>
●海外職員への音声・携帯メール送信で連絡を行った
場合、海外キャリアとの契約次第では高額な通信料
が発生する場合がありますのでご注意ください。
●緊急連絡時、日本との時差によっては、深夜等に
繰り返し緊急連絡が届いてしまう場合もあります
ので、ご注意ください。
●海外でのご利用に関しましては、各国のネットワー
ク環境や端末等の問題によりご利用頂けない場合が
ありますのでご注意ください。
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上記以外では、アプリケーションの初期設定時に関するお問い
合わせも多く頂いておりました。こちらにつきましては、メール
マガジン2014年2月号で詳しくご説明させて頂いていますので、
合わせてご確認頂ければと思います。
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(4)イベント・セミナー情報
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エマージェンシーコール
管理・運用担当者様向け操作説明セミナー
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新年度を目前に控え、4月からの組織変更・人事異動・新入社
員入社等に伴って、人事データや組織データの設定変更や追加を
ご計画されていることと存じます。
この度、設定変更等で久しぶりにエマージェンシーコールの管
理機能をご利用になる方や、エマージェンシーコールの管理運用
を新たにご担当される方のために、設定変更方法や操作方法など
テクニカルな内容をご説明するセミナーを開催いたします。
お気軽にご参加ください。
◇日 時:2014年4月15日(火)・22日(火)
15:00~17:00 (受付開始14:30~)
※両日とも内容は同じです。
◇場 所:インフォコム株式会社 原宿本社5階508会議室
東京都 渋谷区神宮前2-34-17
住友不動産原宿ビル
◇受講料:無料
◇定 員:各回15社予定(1社2名参加も可)
◇内容
①ご挨拶&エマージェンシーコールの今後の展開
②エマージェンシーコール管理運用担当者様向けご説明会
・管理運用上、気をつけておきたいポイントをご説明します
③質疑応答
・弊社技術メンバー、営業メンバーが、皆様がエマージェ
ンシーコールご利用に際して疑問に思われていることに
お答えします。
■4月15日(火)のお申込・詳細はこちら↓
https://infocom.smktg.jp/public/seminar/view/31
■4月22日(火)のお申込・詳細はこちら↓
https://infocom.smktg.jp/public/seminar/view/32
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(5)メールマガジン担当者からのお知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
○メルマガ会員募集中!!
このメルマガをお読みになりたい方がお近くにいらっしゃいま
したら、ご連絡ください。
○特集内容、募集中!
「こんな内容について取り上げて欲しい」、「こんな内容を
教えて欲しい」などございましたら、お気軽にご連絡ください。
○教えてください
訓練や実際の業務でエマージェンシーコールを使用した際の
状況や要望を教えてください。
※※※ 連絡先はこちら⇒ emc-news@infocom.co.jp ※※※
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エマージェンシーコールメールマガジンを最後までお読み頂きまして、
誠にありがとうございました。来月号もどうぞよろしくお願いします。
ご意見・ご感想をお寄せください!
皆さんのご意見ご感想をもとに、エマージェンシーコールは、より一
層のサービスの向上に努めて参ります。
サービスに関するご意見、ご相談、ご要望等、下記連絡先までお気軽
にご連絡ください。
配信の停止を希望される方は、このメールをそのまま返信して頂けれ
ば、今後配信されませんのでよろしくお願いします。
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インフォコム株式会社 エマージェンシーコールサポートデスク
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前二丁目34番17号 住友不動産原宿ビル
TEL:03-6866-3470 FAX:03-6866-3940
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※このメールの内容を許可無く転載することを禁じます。
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